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よくあるご質問

よくあるご質問

【ご注文前の質問】

Q. 推奨環境はありますか?
以下の環境を推奨しております。

■ PC
<Windows>
Google Chrome(最新版)
Microsoft Edge(最新版)

<Mac>
Safari(最新版)
Google Chrome(最新版)

■ スマートフォン
<iPhone iOS>
Safari(最新版)
Google Chrome(最新版)

<Android>
Google Chrome(最新版)

⚫︎ 製品の在庫について

Q. 売切れの商品の再入荷について
お問い合わせページよりお問い合わせください。入荷時期をメールにてご案内いたします。
Q. 複数に分けて注文し合算金額が2万円を超えていれば送料無料になりますか?
1回のご注文での商品合計金額が1万円(税抜)を超えるお客様に限り、送料無料となります。複数回に分けてのご注文で合計金額が2万円(税抜)を超えても、送料無料の対象とはなりません。後で同梱ご希望の連絡をいただいた場合でも、1回分の送料は発生致します。

【ご注文後の質問】

⚫︎ ご注文受付完了メールについて

Q. HANDショップからメールが何も届かない
迷惑メール扱いになっている可能性があります。メールアドレスinfo@handhand.shopのメールを受け取れるように設定してください。

⚫︎ キャンセル・返品について

Q. 注文後にキャンセルできますか?
申し訳ございませんが、キャンセルは承っておりません。
ご返品での対応とさせていただきます。
Q. 商品の返品交換について
商品のイメージ違い、サイズ間違いや注文間違い等、お客様のご都合による返品交換は、商品お受け取りより1週間以内にお問い合わせページよりお問い合わせください。
Q. 届いた製品に不具合があった場合はどうすればいいですか?
誠に申し訳ございません。お手数をお掛けいたしますが、商品お受け取りより1週間以内にお問い合わせページよりお問い合わせください。

⚫︎ ご注文後の商品の追加について

Q. 注文後に商品の追加をしたい
別途オンラインストアより追加でご注文ください。備考欄に「追加注文分、同梱希望」とお書きいただければ、出荷準備前であれば同梱でご送付させていただきます(先のご注文が出荷準備に入っている場合にはご要望にお応えできない場合がございます)。

⚫︎ 配送日時、届け先変更について

Q. 当店発送完了後の日時指定について
ヤマト運輸で発送の場合には「クロネコメンバーズ」にご登録頂く事で受け取り時間や場所の変更が可能です。ご活用ください。

クロネコメンバーズご登録はこちら
Q. 注文後に届け先を変えることはできますか。
原則としてご注文後の変更(住所、送り先名、電話番号)はできかねます。

【代金引換以外の場合】
発送後、ヤマト運輸へ直接お問合せをいただき、お届け先のご変更をお伝えください。

【代金引換の場合】
発送後であってもヤマト運輸でのお届け先のご変更は承っておりません。

配送・送料についてはこちらのページをご確認ください。
Q. 既定の送料内でお送りできる重さについて
ご購入手続き時に表示される送料でお送りできる重さには上限がございます。上限を超えた場合に必要となる送料については確定次第、別途ご連絡致します。
上限についてはこちらのページの「配送・送料について」をご確認ください。

⚫︎ 個人情報の取り扱いについて

Q. 入力した個人情報はどう取り扱われるていますか?
お客さまにご入力いただいた個人情報の取り扱いにつきましては、個人情報の取り扱いについてのページからご確認ください。
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